mercatis Tasks
Tickets, die schon wissen, worum es geht
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Ein Satz statt fünf Klicks.
mercatis Tasks ist die Anwendung für Ticketing: Projekte, Tickets, Kommentare, Verknüpfungen und Boards, bewusst schlank gehalten, tief integriert und selbstverständlich auf Ihrer eigenen Infrastruktur betrieben. Die Boards bewegen sich für alle gleichzeitig, Workflows sind frei konfigurierbar, und die Änderungshistorie bleibt auch nach Jahren lesbar.
Sie bestimmen, wie ein Ticket läuft
Status, Prioritäten und Labels richten Sie pro Projekt ein, frei benannt und in Ihrer Reihenfolge. Darauf bauen drei Werkzeuge auf, mit denen sich mercatis Tasks Ihren Abläufen anpasst.
Eigene Felder. Jedes Projekt bekommt die Felder, die es braucht: Text, Zahl, Datum, Auswahl, Person, Checkliste, Aufwand oder ein Verweis auf eigene komplexe Datensätze wie Releases oder Kunden. Felder können Pflicht sein, nur unter bestimmten Bedingungen erscheinen oder ihren Wert selbst berechnen, etwa die Summe der Unter-Tickets.
Workflow. Regeln legen fest, wer ein Ticket wohin bewegen darf und was vorher erfüllt sein muss, zum Beispiel ein ausgefülltes Feld vor „Erledigt“. Automatisierungen übernehmen, was danach folgt: Wird die Priorität kritisch, setzt mercatis Tasks das Fälligkeitsdatum und benachrichtigt die Verantwortlichen. Auf dem Board sehen Sie schon beim Ziehen, welche Spalte gesperrt ist und warum.
Ansichten. Listen und Boards, gruppiert nach Status, Person, Priorität oder einem eigenen Feld und mit festem Filter, stehen als eigene Seiten in der Seitenleiste des Projekts. So hat jedes Team seinen Blick auf dieselben Tickets, etwa ein Board je Release oder ein Risikoregister.
Eingerichtet wird das im Projekt selbst, ohne Programmierung, auf Wunsch per Chat: Sie beschreiben in eigenen Worten, was Ihr Projekt braucht, und der KI-Assistent otis entwirft Felder, Regeln und Ansichten. So richten Sie zum Beispiel das Ticketing für Ihr IT-Service-Management (ITSM) nach ITIL in wenigen Sätzen ein, mit Incidents, Problems und Changes und angepasst an Ihre Abläufe. Gespeichert wird erst, wenn Sie zustimmen, und frühere Versionen bleiben in der Historie.
Erst die Antwort, dann das Ticket
otis, der KI-Assistent in mercatis Chat, kann Tickets suchen, lesen, anlegen und aktualisieren, weil er an mercatis Tasks angebunden ist. Beschreibt jemand eine Störung oder ein Problem, sieht otis zuerst nach, ob das bekannt ist: in Ihren Dokumenten, in den Wiki-Seiten und in den weiteren Systemen, die Sie angebunden haben. Steht dort eine Lösung, ist die Sache erledigt, ohne dass ein Ticket angelegt werden musste. Steht dort nichts, entsteht ein Ticket im passenden Projekt, immer im Namen und mit den Rechten des angemeldeten Benutzers. Es enthält dann schon die Vorgeschichte, sodass die Bearbeitung effizienter ist.
Was mercatis Tasks außerdem mitbringt
Eine Historie, die lesbar bleibt
Jede Änderung an einem Ticket steht in der Zeitleiste, mit den Werten, die damals angezeigt wurden. Wird ein Status später umbenannt oder ein Label entfernt, bleibt der alte Eintrag verständlich: „Priorität: Hoch → Kritisch“ liest sich auch dann noch, wenn es „Kritisch“ heute nicht mehr gibt. Damit eignet sich mercatis Tasks auch für Ihre Dokumentationen von Managementsystemen nach ISO-Normen wie 27001 oder 9001.
Benachrichtigungen
Auf Wunsch meldet mercatis Tasks eine Änderung an einem Ticket weiter, per API in Ihr Chat-System, etwa Slack. Im Verbund selbst erscheint sie in der Benachrichtigungsliste, mit Desktop-Hinweis für alle, die gerade nicht hinschauen. Umgekehrt sammelt die Liste in mercatis Tasks auch, was in den anderen Anwendungen passiert. Ihre Systeme legen über API-Schlüssel oder Webhooks auch selbst Tickets an, etwa aus Ihrem Monitoring.
Anhänge landen in mercatis Files
Dateianhänge liegen im zugehörigen Bereich von mercatis Files – versioniert, virengeprüft und mit den Rechten, die dort ohnehin gelten. Das Lastenheft am Ticket ist damit über die Suche des Verbunds auffindbar, taucht in den Antworten von otis auf und ist mit einer Sicherung von mercatis Files mitgesichert.
Filter, die Sie behalten
Häufig genutzte Filter lassen sich benennen, speichern und mit Benutzergruppen teilen. Gesucht wird über Projekte hinweg, die Spalten der Liste wählen Sie selbst.
Markdown mit @-Erwähnungen
Beschreibungen und Kommentare entstehen im selben Editor wie die Seiten in mercatis Wiki: Slash-Befehle, Formatierungen, Bilder und @-Erwähnungen mit Personensuche aus Ihrem Verzeichnis. Einmal gelernt, gilt das auch in den anderen Anwendungen.
Ihre Benutzergruppen genügen
Wer welches Projekt sieht, steuern Ihre bestehenden Benutzergruppen. Je Projekt lassen sich eigene Projektadministratoren benennen, die es selbst einrichten.
Die weiteren Bausteine
Sprechen wir über Ihre Aufgaben
Wir nehmen eine Quelle, aus der heute von Hand Aufgaben entstehen – ein Meetingprotokoll, eine Supportanfrage – und zeigen, wie otis daraus Tickets anlegt, im Namen des angemeldeten Benutzers.
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