otis Tasks
Tickets, die schon wissen, worum es geht
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Ein Satz statt fünf Klicks.
otis Tasks ist das Ticketing des otis-Verbunds: Projekte, Tickets, Kommentare, Verknüpfungen und Boards, bewusst schlank gehalten, tief integriert und selbstverständlich auf Ihrer eigenen Infrastruktur betrieben. Die Boards bewegen sich für alle gleichzeitig, Workflows sind frei konfigurierbar, und die Änderungshistorie bleibt auch nach Jahren lesbar.
Sie bestimmen, wie ein Ticket läuft
Status, Prioritäten, Labels und Board-Spalten richten Sie pro Projekt ein – frei benannt, in Ihrer Reihenfolge und jederzeit änderbar. Eine feste Abfolge schreibt otis Tasks nicht vor: Ein Ticket lässt sich in die Status bewegen, die das Projekt kennt.
Erst die Antwort, dann das Ticket
otis Chat kann Tickets suchen, lesen, anlegen und aktualisieren, weil er an otis Tasks angebunden ist. Beschreibt jemand eine Störung oder ein Problem, sieht otis zuerst nach, ob das bekannt ist: in Ihren Dokumenten, in den Wiki-Seiten und in den weiteren Systemen, die Sie angebunden haben. Steht dort eine Lösung, ist die Sache erledigt, ohne dass ein Ticket angelegt werden musste. Steht dort nichts, entsteht ein Ticket im passenden Projekt, immer im Namen und mit den Rechten des angemeldeten Benutzers. Es enthält dann schon die Vorgeschichte, sodass die Bearbeitung effizienter ist.
Was otis Tasks außerdem mitbringt
Eine Historie, die lesbar bleibt
Jede Änderung an einem Ticket steht in der Zeitleiste, mit den Werten, die damals angezeigt wurden. Wird ein Status später umbenannt oder ein Label entfernt, bleibt der alte Eintrag verständlich: „Priorität: Hoch → Kritisch“ liest sich auch dann noch, wenn es „Kritisch“ heute nicht mehr gibt. Damit eignet sich otis Tasks auch für Ihre Dokumentation nach ISO 27001 und ISO 9001.
Benachrichtigungen
Auf Wunsch meldet otis Tasks eine Änderung an einem Ticket weiter, per API in Ihr Chat-System, etwa Slack. Im Verbund selbst erscheint sie in der Benachrichtigungsliste, mit Desktop-Hinweis für alle, die gerade nicht hinschauen. Umgekehrt sammelt die Liste in otis Tasks auch, was in den anderen otis-Anwendungen passiert.
Anhänge landen in otis Files
Dateianhänge liegen im zugehörigen Bereich von otis Files – versioniert, virengeprüft und mit den Rechten, die dort ohnehin gelten. Das Lastenheft am Ticket ist damit über die Suche des Verbunds auffindbar, taucht in den Antworten von otis Chat auf und ist mit einer Sicherung von otis Files mitgesichert.
Filter, die Sie behalten
Häufig genutzte Filter lassen sich benennen, speichern und mit Benutzergruppen teilen. Gesucht wird über Projekte hinweg, die Spalten der Liste wählen Sie selbst.
Markdown mit @-Erwähnungen
Beschreibungen und Kommentare entstehen im selben Editor wie die Seiten in otis Wiki: Slash-Befehle, Formatierungen, Bilder und @-Erwähnungen mit Personensuche aus Ihrem Verzeichnis. Einmal gelernt, gilt das auch in den anderen otis-Anwendungen.
Ihre Benutzergruppen genügen
Hochgeladen wird mit den Rechten des angemeldeten Benutzers. Wer welches Projekt sieht, steuern Ihre bestehenden Benutzergruppen, wird ein Projekt nicht eingeschränkt, steht es allen Angemeldeten offen.
Die weiteren Bausteine
Sprechen wir über Ihre Aufgaben
Wir nehmen eine Quelle, aus der heute von Hand Aufgaben entstehen – ein Meetingprotokoll, eine Supportanfrage – und zeigen, wie der Assistent daraus Tickets anlegt, im Namen des angemeldeten Benutzers.
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